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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

售前技術(shù)咨詢

根據(jù)客戶需求提供
技術(shù)方案和產(chǎn)品資料

邀請(qǐng)客戶來公司進(jìn)行
資質(zhì)能力考查

確定技術(shù)設(shè)計(jì)方案和
合作意向，簽訂供貨合同

售中技術(shù)支持

1、和客戶確認(rèn)
技術(shù)細(xì)節(jié)

2、進(jìn)入工廠生產(chǎn)
環(huán)節(jié)

3、把生產(chǎn)過程的視頻和
圖片發(fā)給客戶讓客戶
知曉生產(chǎn)過程情況

4、根據(jù)客戶生產(chǎn)
過程的反饋意見進(jìn)行
生產(chǎn)的及時(shí)調(diào)整

5、生產(chǎn)完成，客戶
驗(yàn)收(FAT)

6、出廠檢驗(yàn)合格
發(fā)貨并跟蹤發(fā)貨情況

7、客戶確認(rèn)收到
貨物并完好無損

售后技術(shù)支持

01
和客戶確定時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝和培訓(xùn)( 1-5天)

和客戶確定時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝和培訓(xùn)( 1-5天)

協(xié)助客戶完成各類規(guī)范性文件的編制( IQ\OQ\DQ )

協(xié)助客戶完成各類規(guī)范性文件的編制( IQ\OQ\DQ )

02
1、日常巡檢(每年-次，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程) 2、技術(shù)交流會(huì)(出現(xiàn)技術(shù)重大更新或推出新產(chǎn)品時(shí))

1、日常巡檢（每年一次，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程）
2、技術(shù)交流會(huì)（出現(xiàn)技術(shù)重大更新或推出新產(chǎn)品時(shí)）

客戶出現(xiàn)故障分級(jí)：( 1、電話或遠(yuǎn)程視頻及時(shí)解決。 2、現(xiàn)場(chǎng)解決) 一級(jí)故障：乘坐最快的交通工具 二級(jí)故障： 24小時(shí)之內(nèi) 三級(jí)故障：48小時(shí)之內(nèi)

客戶出現(xiàn)故障分級(jí)：( 1、電話或遠(yuǎn)程視頻及時(shí)解決。
2、現(xiàn)場(chǎng)解決)
一級(jí)故障：乘坐最快的交通工具
二級(jí)故障： 24小時(shí)之內(nèi)
三級(jí)故障：48小時(shí)之內(nèi)

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